Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026

Chez BILLETS ONE, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web https://billetsone.com ou nos services de billetterie en ligne.

Nous agissons en qualité de responsable de traitement au sens de la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d’Ivoire. Cette politique respecte les principes de licéité, loyauté, transparence, limitation des finalités, minimisation des données, exactitude, limitation de la conservation, intégrité et confidentialité (articles 15 et suivants de la Loi).

1. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services (billets nominatifs pour événements tiers).

• Données fournies par vous : nom, prénom (obligatoires pour billets nominatifs), adresse email, numéro de téléphone, informations de paiement (via Mobile Money ou carte Visa/Mastercard – nous ne stockons pas les détails complets de carte).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, date/heure d’accès, pages consultées (via cookies ou logs serveur).
• Données liées à la commande : détails de l’événement acheté, quantité de billets, QR code généré.

Nous ne collectons pas de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, santé, etc.) sauf si vous les communiquez volontairement (ce qui est interdit sauf exceptions légales – article 21 de la Loi).

2. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur (si applicable).
• Traiter vos commandes de billets et générer/envoyer les billets nominatifs (QR code).
• Gérer les paiements (via prestataires conformes BCEAO/PCI-DSS).
• Communiquer avec vous (confirmation achat, billet, remboursement en cas d’annulation).
• Prévenir la fraude et le scalping (limite achats, détection bots).
• Assurer la sécurité du Site et respecter nos obligations légales (ex. : traçabilité fiscale).
• Améliorer le Site (statistiques anonymes).

3. Bases légales du traitement (article 14 de la Loi)

• Consentement explicite (lors du checkout : checkbox « J’accepte la Politique de Confidentialité »).
• Exécution d’un contrat (achat billet).
• Obligation légale (ex. : comptabilité, lutte anti-blanchiment pour paiements).
• Intérêt légitime (sécurité, prévention fraude – proportionné et non prédominant).

4. Destinataires des données

• Organisateurs d’événements : nom/prénom/email/téléphone pour contrôle d’accès (billets nominatifs).
• Prestataires techniques : hébergeur (Vercel), gateway paiement (MoMo/Orange Money, Visa via PSP certifié), outil email (ex. SendGrid).
• Autorités : en cas d’obligation légale ou judiciaire (ARTCI, tribunaux ivoiriens).

Pas de vente ni cession à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite.

5. Durée de conservation

• Données commande/billet : durée de l’événement + 5 ans (prescription fiscale/commerciale).
• Données compte inactif : supprimées après 2 ans d’inactivité.
• Logs techniques : 12 mois maximum.

Au-delà : anonymisation ou suppression définitive.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (HTTPS, chiffrement, accès restreint, audits) pour protéger contre perte, destruction, altération, divulgation non autorisée (article 16 de la Loi). En cas de violation (fuite), nous notifierons l’ARTCI et les personnes concernées si risque élevé.

7. Transferts hors Côte d’Ivoire

Certaines données peuvent être hébergées sur des serveurs à l’étranger (ex. : USA via Vercel). Nous veillons à ce que ces transferts offrent un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types, pays adéquats ou garanties équivalentes – article 38 et suivants de la Loi).

8. Vos droits (articles 29 à 31 de la Loi)

Conformément à la Loi, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir copie de vos données.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Effacement (« droit à l’oubli ») : supprimer quand plus nécessaire.
• Opposition : pour motifs légitimes (ex. : prospection).
• Limitation du traitement.
• Portabilité (données structurées).

Exercez ces droits gratuitement en nous écrivant à billetsone@gmail.com (joignez preuve d’identité). Réponse dans 1 mois (prolongeable 2 mois si complexe). En cas de désaccord, saisissez l’ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire).

9. Cookies et traceurs

Le Site utilise des cookies nécessaires (fonctionnement) et analytiques (anonymes). Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies. Pas de publicité ciblée sans consentement.

10. Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier cette Politique. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec date. Utilisation continue acceptation.

11. Contact

Pour toute question : billetsone@gmail.com

Ou par courrier : BILLETS ONE SARL, [adresse siège], Abidjan, Côte d’Ivoire.

Merci de votre confiance. Votre vie privée compte pour nous !